Penjelasan dan Penanganan 24 Tamu Batik Air Penerbangan ID-6896 Rute Soekarno-Hatta,Tangerang ke Banda Aceh

Hukum Nusantara

KORANBOGOR/.com,TANGERANG – Batik Air (kode penerbangan ID) member of Lion Air Group memberikan informasi terbaru sehubungan layanan nomor penerbangan ID-6896 rute dari Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta, Tangerang, Banten (CGK) tujuan Banda Aceh melalui Bandar Udara Internasional Iskandar Muda, Aceh Besar (BTJ), bahwa telah dijalankan menurut standar operasional prosedur (SOP).

Batik Air penerbangan ID-6896 merupakan layanan berjadwal yang dioperasikan untuk rute domestik. Penerbangan ini mempunyai jadwal keberangkatan (schedule time departure) hari ini pukul 06.00 WIB (waktu Indonesia bagian Barat, GMT+ 7) dari jadwal sebelumnya pada 07.45 WIB.

Penyesuaian jadwal keberangkatan hari ini karena upaya untuk memberikan layanan kepada tamu serta meminimalisir pergerakan pesawat (rotasi) pada penerbangan berikutnya.

Penerbangan ID-6896 sudah dipersiapkan dengan baik dan dioperasikan menggunakan pesawat Airbus 320-200CEO registrasi PK-LAP. Batik Air membawa tujuh kru dan 127 tamu, pesawat sudah tiba di Bandar Udara Internasional Sultan Iskandar pukul 08.50 WIB.

Dalam layanan kepada seluruh tamu, Batik Air sebelumnya sudah menginformasikan terkait perubahan jadwal keberangkatan. Batik Air telah mengirimkan penyesuaian jadwal secara teks (SMS broadcast) melalui seluruh nomor telepon selular (handphone). Nomor ponsel tersebut sesuai yang Batik Air terima saat tamu melakukan reservasi.

Batik Air hari ini sebelum keberangkatan sudah menjalankan pengecekan jumlah tamu menurut reservasi dan aktual dari daftar penumpang setelah melapor (check-in) atau manifest, terdapat 24 tamu dengan rincian 18 tamu web check-in dan enam yang belum check-in. Petugas layanan di darat (ground staff) Batik Air menghubungi sesuai nomor selular, namun nomor yang tertera bukan milik tamu dimaksud.

Seluruh tamu (24 tamu) sudah melapor kembali kepada petugas guna dan memperoleh penanganan. Batik Air menyampaikan, turut prihatin atas ketidaknyamanan yang terjadi pada penerbangan ID-6896 hari ini.

Batik Air sudah melakukan penanganan kepada tamu dengan memfasilitasi pengembalian dana penuh (refund full), perubahan penerbangan (reschedule), pemindahan keberangkatan (transfer flight) terdekat hari ini serta berangkat pada penerbangan Batik Air yang sama di hari berikutnya (5/ 12). Fasilitas tersebut disediakan kepada tamu tanpa dikenakan biaya.

Dalam menjaga kenyamanan perjalanan, Batik Air mewajibkan kepada setiap tamu ketika pemesanan tiket pesawat (reservasi), harus memastikan bahwa nomor telepon ponsel adalah benar sesuai dengan data tamu yang akan berangkat.

Tujuan utama ialah mempermudah proses komunikasi jika terjadi perubahan atau penyesuaian jadwal penerbangan dan informasi lainnya.

Batik Air berupaya dan berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dengan senantiasa mengutamakan aspek keselamatan, keamanan dan kenyamanan penerbangan (safety first). Batik Air menyatakan, patuh dan menjalankan kebijakan regulator dan standar prosedur operasi perusahaan serta ketentuan internasional.

*** Selesai ***

*) Untuk pernyataan ini, rekan media dapat menggunakan kutipan dari narasumber Corporate Communications Strategic of Batik Air, Danang Mandala Prihantoro.

Kontak Informasi dan Media

CORPORATE COMMUNICATIONS

Management Office – Lion Air Tower

Gajah Mada Street No.7, 3rd Floor, Central Jakarta, Indonesia

www.lionair.co.id  | www.batikair.com

Danang Mandala Prihantoro

Corporate Communications Strategic